Chères clientes,
Chez Mode Soldes Boutique, nous accordons autant d’importance à votre satisfaction qu’à la qualité irréprochable de nos créations. Notre politique de retours et échanges a été conçue avec la même élégance et attention aux détails que nos collections.
Si une pièce ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec grâce et efficacité.
Conditions Générales
- Délai: 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Articles doivent être dans leur état d’origine: non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
- Emballage d’origine intact (comme le soin apporté à nos colis)
- Produits exclus du retour: Sous-vêtements et articles soldés (comme indiqué sur nos étiquettes)
Procédure de Retour
- Notification: Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Formulaire: Remplissez notre formulaire de retour élégant (voir modèle ci-dessous)
- Autorisation: Attendez notre confirmation par email avec instructions de retour
- Expédition: Renvoyez le colis avec le bordereau fourni
- Inspection: Nous vérifierons l’article avec le même soin que nos contrôleurs qualité
Frais de Retour
Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, avec la même protection que nous offrons à nos envois initiaux.
Remboursements
- Délai: 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode: Remboursement sur le moyen de paiement original
- Pour les échanges: Envoi immédiat de la nouvelle pièce après approbation
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Chère équipe Mode Soldes Boutique,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande]:
- Article: [Nom du produit]
- Couleur/Taille: [Détails]
- Raison: [Optionnel – Taille incorrecte, changement d’avis, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes.
Merci de me confirmer les prochaines étapes.
Avec toute mon élégance,
[Votre nom] [Votre email] [Numéro de commande]Articles Non Éligibles
Conformément à notre politique qualité et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés:
- Pulls & Gilets soldés (comme indiqué sur nos étiquettes)
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Produits dont les étiquettes ont été retirées
Service Client
Notre équipe toulousaine se tient à votre disposition pour toute question, avec la courtoisie et l’élégance qui caractérisent notre maison.
Email: [email protected]
Adresse pour retours: Mode Soldes Boutique, Retours, 90 Place de la Trinité, Toulouse, FR 71348
Avec toute notre élégance,
L’équipe Mode Soldes Boutique