Chères clientes,
Chez Mode Soldes Boutique, chaque détail compte – de la sélection méticuleuse de nos créations à l’expérience d’achat que nous vous offrons. Notre politique de livraison et de retours reflète cet engagement envers l’excellence et l’élégance.
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1. Livraison Standard
- Transporteur: DHL ou FedEx
- Frais: 12.95 €
- Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis inclus
2. Livraison Gratuite
- Transporteur: EMS
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
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Politique de Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, voici comment procéder:
Conditions de Retour
- Délai: 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Articles doivent être dans leur état d’origine: non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
- Emballage d’origine intact (comme le soin apporté à nos colis)
Articles Non Éligibles au Retour
- Pulls & Gilets soldés (comme indiqué sur nos étiquettes)
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
- Produits dont les étiquettes ont été retirées
Procédure de Retour
- Notification: Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Formulaire: Remplissez notre formulaire de retour élégant (voir modèle ci-dessous)
- Autorisation: Attendez notre confirmation par email avec instructions de retour
- Expédition: Renvoyez le colis avec le bordereau fourni
- Inspection: Nous vérifierons l’article avec le même soin que nos contrôleurs qualité
Frais de Retour
Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons un envoi suivi et assuré, avec la même protection que nous offrons à nos envois initiaux.
Remboursements
- Délai: 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode: Remboursement sur le moyen de paiement original
- Pour les échanges: Envoi immédiat de la nouvelle pièce après approbation
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Chère équipe Mode Soldes Boutique,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande]:
Article: [Nom du produit]
Couleur/Taille: [Détails]
Raison: [Optionnel – Taille incorrecte, changement d’avis, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes.
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Adresse pour Retours
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Retours
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Avec toute notre élégance,
L’équipe Mode Soldes Boutique